Política de Atendimento ao cliente coinBR via Redes Sociais

Termos de uso e linha editorial

Seja bem-vindo. Estes são os termos de uso que a coinBR adota para o relacionamento com seus clientes via redes sociais.

Este documento tem o objetivo de tornar a relação entre a coinBR e seus clientes e seguidores mais transparente e mais eficiente.

O propósito deste canal digital é divulgar assuntos relacionados à coinBR como notícias sobre a empresa, avisos de manutenção, comunicados sobre atualização e mudanças na plataforma, além de conteúdo de apoio e educativo para melhor compreensão do mercado de criptomoedas.

Neste canal também são respondidas dúvidas de clientes encaminhadas via mensagens inbox ou comentários em posts.

Os questionamentos são respondidos desde que não se tratem de questões técnicas relacionadas à plataforma, como detalhamos abaixo, e que não contenham termos ofensivos, pejorativos e difamatórios contra a coinBR ou membros de sua equipe.

Sempre que mensagens consideradas ofensivas forem enviadas, seja inbox ou em comentários de posts, a coinBR se dará ao direito de tomar as medidas legais que julgar necessário.

ATENÇÃO: a CoinBR poderá remover os comentários e até mesmo bloquear os usuários que não respeitarem as Políticas de Uso.

Questões sobre cotação, dificuldade para acessar a SmartWallet, além de dúvidas mais simples como valores de taxas, forma de fazer depósitos ou de efetuar saques podem ser respondidas pela equipe de atendimento da coinBR que monitora todos os canais digitais da empresa.

Para todas as dúvidas a respeito do funcionamento da plataforma da coinBR (SmartWallet), bem como confirmações de depósitos e outras dificuldades nas transações, será sempre solicitado que o cliente encaminhe mensagem para suporte@coinBR.net.

Desta forma será aberto um ticket de atendimento e a equipe de suporte técnico estará ciente e ficará responsável por solucionar o problema, se houver, e comunicar ao cliente quando estiver solucionado. Esta medida tem o objetivo de dar maior agilidade ao atendimento e evitar duplicidade nas demandas técnicas.

Importante: Apesar de serem do mesmo proprietário, a coinBR e a coinPY são empresas diferentes, que atuam em segmentos diferentes e que possuem equipes de atendimento diferentes. Por isso, a equipe da coinBR não está autorizada nem é capacitada para responder qualquer tipo de questionamento sobre a coinPY. Para falar com a coinPY, acesse o site: https://coinpy.net ou envie um email para soporte@coinpy.net.

Atenciosamente,

Equipe coinBR

Dúvidas? Entre em contato.